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自2月2日国投瑞银白银期货 LOF 因估值调整引发多方关注以来，国投瑞银多措并举推进投资者和解工作。
3月25日，国投瑞银官网发布公告，和解小程序上线已一个月，目前绝大多数投资者已完成和解，受影响金额大于1000元的投资者中，已有95%与公司达成和解并收到和解金。
投资者诉求得以快速响应
2月2日，国投瑞银下调旗下白银期货LOF估值引发各方关注，部分投资者对估值调整事件提出质疑。2月6日，国投瑞银发布公告，表示正在抓紧研究制定相关工作方案，将积极支持和解、调解、仲裁的有效执行，也有能力保障投资者的合法权益。2月15日，国投瑞银公告工作方案，明确具体和解金额及和解方式。2月26日，和解小程序正式上线。本次国投瑞银最新公告表示，和解小程序上线已一个月，目前绝大多数投资者已完成和解，受影响金额大于 1000 元的投资者中，已有 95% 与公司达成和解并收到和解金。
据了解，此次和解工作的高效推进，离不开技术支撑与渠道联动的双重保障。
为最大限度方便投资者办理和解手续，国投瑞银快速完成支付宝、微信小程序的开发上线，并协助京东搭建相关小程序，同步协调多家银行，多种方式确保投资者和解工作高效便捷、和解资金顺利划付。据国投瑞银最新公告披露，该小程序自 2026 年 2 月 26 日上线以来，成为多数投资者办理和解的主要渠道，公司结合投资者反馈持续优化功能，简化操作步骤、增加收款方式、优化搜索入口，进一步降低了办理门槛，不少投资者提交申请后当日即可收到和解金，大幅提升了办理体验。
和解率的提升离不开多渠道的协同推动。记者从多家代销机构处了解到，国投瑞银主动联动上百家代销渠道，通过平台弹窗、短信提醒、客户经理一对一告知等方式，向投资者推送和解信息、解读办理流程。形成了 “公司主导、渠道协同” 的推进格局。
据悉，此次和解资金全部来源于国投瑞银自有资产，与基金资产严格分离、独立管理，切实保障和解资金的使用合规、规范，这一细节也在公司最新公告中得到明确强调。
投资者反馈整体积极
从投资者反馈来看，多数已完成和解的投资者对此次处置工作表示认可，不少投资者在微信、小红书等社交平台分享办理体验。
有投资者表示，他通过和解小程序办理相关手续仅用 5 分钟，和解金当日到账，“流程便捷，到账速度超出预期”。另有投资者反馈，客服人员响应及时、态度耐心，有效解决了办理过程中遇到的问题，切实感受到了公司的处置诚意。
国投瑞银表示，为确保沟通渠道畅通，应对激增的咨询需求，国投瑞银第一时间优化客服服务体系，增补客服人员，采取多项针对性举措提升客服响应效率，确保能够准确、耐心地解答投资者关于和解方案、办理流程、金额核算等各类疑问。
未和解投资者需尽快办理
根据公告，从客观实际来看，小程序长期运行需要各方投入大量资源，国投瑞银将结合和解进展客观评估，逐步减少并适时关闭线上和解渠道。如投资者尚未办理和解，建议尽快通过支付宝、微信、京东金融“国投瑞银白银基金”小程序了解办理。
国投瑞银表示，将持续保障白银基金平稳运行，切实维护持有人的合法权益；持续强化客服服务，确保投资者咨询渠道畅通，及时响应各类咨询需求，为投资者办理和解相关事宜提供便利。
责编：杨喻程
排版：刘珺宇
校对：祝甜婷
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